Grundlagen des CRM Konzepte und Gestaltung 2nd Edition
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Grundlagen des CRM Konzepte und Gestaltung 2nd Edition

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Additional information

Full Title

Grundlagen des CRM Konzepte und Gestaltung 2nd Edition
Author(s)

Hajo Hippner, Klaus D. Wilde
Edition

2nd Edition
ISBN

9783834990808, 9783409225182
Publisher

Gabler Verlag
Format

PDF and EPUB

Description

Customer Relationship Management umfasst den Aufbau, die kontinuierliche Optimierung sowie den Erhalt dauerhafter und gewinnbringender Kundenbeziehungen. Vor diesem Hintergrund vermittelt das Buch grundlegendes Orientierungswissen, das für das Verstehen des komplexen CRM-Ansatzes unabdingbar ist. Neben einer umfassenden Erläuterung der wesentlichen Begriffe und Kernaussagen werden Konzepte vorgestellt, anhand derer die einzelnen Phasen der Kundenbeziehung profitabel und kundengerecht ausgestaltet werden können. Die zweite Auflage wurde um Beiträge zu IT-Systemen, Customer Intelligence und Customer Empowerment erweitert.