Grundlagen des CRM Strategie, Geschäftsprozesse und IT-Unterstützung 3rd Edition
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Grundlagen des CRM Strategie, Geschäftsprozesse und IT-Unterstützung 3rd Edition

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Additional information

Full Title

Grundlagen des CRM Strategie, Geschäftsprozesse und IT-Unterstützung 3rd Edition
Author(s)
Edition

3rd Edition
ISBN

9783834966186, 9783834925503
Publisher

Gabler Verlag
Format

PDF and EPUB

Description

CRM umfasst den Aufbau, die Intensivierung sowie die Sicherung dauerhafter und gewinnbringender Kundenbeziehungen. Mit diesem Verständnis vermittelt das Buch grundlegendes Orientierungswissen, das für das Verstehen des komplexen CRM-Ansatzes unverzichtbar ist. Neben einer umfassenden Erläuterung der wesentlichen Begriffe und Zusammenhänge werden Managementkonzepte vorgestellt, anhand derer die einzelnen Phasen der Kundenbeziehung profitabel und kundengerecht ausgestaltet werden können. Besonderes Augenmerk gilt dabei der Konzeption einer CRM-Strategie sowie deren Umsetzung in kundenorientierten Geschäftsprozessen und deren IT-Unterstützung. Die dritte Auflage wurde vollständig überarbeitet und um neue Beiträge, wie z.B. Kreditrisikomanagement, IT-Unterstützung ausgewählter Kundenkontaktkanäle und Kundenkontaktpunkte sowie adaptive Real-time-Analysen, erweitert.