Verhaltenssteuerung durch Anreize im Dienstleistungscontrolling
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Verhaltenssteuerung durch Anreize im Dienstleistungscontrolling

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Additional information

Full Title

Verhaltenssteuerung durch Anreize im Dienstleistungscontrolling
Author(s)

Peter Stebel
Edition
ISBN

9783835054417, 9783835008793
Publisher

Deutscher Universitätsverlag
Format

PDF and EPUB

Description

Basierend auf der Prinzipal-Agenten-Theorie analysiert Peter Stebel Anreizprobleme aus Sicht des Dienstleistungsunternehmers beim Mitarbeiter und beim Kunden. Er leitet Empfehlungen zur Verhaltenssteuerung bei Dienstleistungen ab und überprüft diese anhand einer empirischen Studie.